Typische Fehlerbehebung (FAQ)

Symptom: Eine gesendete oder empfangene Nachricht erscheint nicht in der Kommunikationshistorie.

Lösung:

Prüfen, ob Outlook-Integration aktiv ist (siehe Outlook-Integration).
Mit Integration: E-Mail an die Agentenadresse weiterleiten → wird automatisch nacherfasst.
Ohne Integration: Stellen Sie sicher, dass bei ausgehenden Mails die Agentenadresse in BCC gesetzt wurde.

Symptom: Der Prozessfortschritt in der Statusleiste hängt.

Lösung:

Über Ask Me Anything eingeben: „Aktualisiere die Statusleiste basierend auf den letzten E-Mails/Angeboten.“
Prüfen, ob die Historie vollständig ist – nur dann kann die Statusleiste korrekt synchronisiert werden -> hier mehr erfahren: Statusleiste

Symptom: In der Detailansicht fehlen Vorschläge für Verhandlungshebel.

Lösung:

Prüfen, ob Angebote mit ausreichenden Daten vorliegen (z. B. Mengen, Preise).
Manuell zusätzliche Hebel hinzufügen und ausweisen -> Verhandlungshebel
Über Ask Me Anything zusätzliche Hebel anfordern: „Schlage Hebel zur Lieferzeit vor.“
Falls weiterhin keine Hebel angezeigt werden: Historie und Angebotsdokumente prüfen.

Symptom: Bestimmte Felder oder Zielkosten fehlen im Angebotsvergleich oder in den Angebotsinhalten / Referenzpreisen.

Lösung:

Über Ask Me Anything neue Dimensionen hinzufügen: „Füge meinen letzten Preis vom August 2025 von €18,20 hinzu.“
Zielkosten manuell anpassen oder per AMA ändern: „Setze Zielkosten auf 180 €.“

Symptom: Die ausgewiesenen Einsparungen erscheinen zu hoch/niedrig.

Lösung:

Savings hängen von aktiven Hebeln und approvten Angeboten ab (siehe Savings Tracking).
Historie prüfen und ggf. fehlende E-Mails weiterleiten.
Prüfen, ob das finale Angebot korrekt als approved markiert ist.

Symptom: Der Button „E-Mail senden“ funktioniert nicht.

Lösung:

Prüfen, ob Outlook-Integration korrekt verbunden ist.
Ohne Integration: Text kopieren, in Outlook einfügen und BCC an Agentenadresse setzen.

Schnelle Lösungen für die häufigsten Probleme